Posts arquivos para outubro, 2009
6ª Corrida Shopping Aricanduva – 9 km
No domingo de 25 de outubro de 2009 corri os 9 km da 6ª Corrida Shopping Aricanduva. A corrida foi disputada na avenida Aricanduva, com trechos nas vias internas do shopping, em um percurso praticamente plano. Tempo total: 00:43:56 Tempo médio por km: 04:52 Tempo em cada km: 04:34 04:45 04:44 04:54 04:58 04:49 04:59 05:28 04:43Dev in Sampa 2009
Aos que não sabem, estamos (Cipriani, Everton e eu) organizando o primeiro encontro de desenvolvedores de sistemas em São Paulo, o Dev in Sampa, que vai acontecer dia 28/11 (sábado), com um dia inteiro de palestras sobre desenvolvimento. Ajude a divulgar o evento, usando o código abaixo, e claro, se organize para comparecer.
<a href="http://www.devinsampa.com.br" title="Dev in Sampa - Dia 28/11 - Eu vou!"> <img src="http://www.devinsampa.com.br/images/banner_dev_in_sampa.jpg"> </a>
UPDATE 1: A inspiração para fazer esse evento rolou no Rails Summit 2009, após a desconferência do Henrique Bastos e Guilherme Chapiewski.
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Escalando o serviço de atendimento ao cliente
Assisti a um painel de debates organizado pelo Marc Hedlund, da Wesabe (empresa do ramo de finanças pessoais) muito interessante, sobre como escalar o atendimento ao cliente. Estavam presentes responsáveis de empresas que costumam atender quantidades gigantescas de clientes, como Flickr (Heather Champ), Rackspace (Frederick Mendler), Google (Pratap Penumalli) e SocialText (Ross Mayfield).
Seguem alguns highlights do painel.
- Uma forma de aumentar a produtividade do atendimento é o uso de ferramentas práticas. Um tipo de ferramenta é de ”Autocomplete” de texto. Foi mencionado o “Texter” (versão 0.6 ) – instalei e me pareceu bem prático, ainda não senti grande impacto em minha produtividade mas fica a dica.
- Site interesante, que se propõe a ser um ambiente onde os próprios clientes se ajudam sobre qualquer empresa ou serviço que desejarem, o Getsatisfaction.
- É muito importante os engenheiros responderem tickets de suporte diretamente de vez em quando. Isto seria a melhor forma de dar aos engenheiros a empatia necessária para levar o serviço ao encontro do que o cliente realmente deseja.
- O pessoal de suporte e os engenheiros devem ser tratados como parte do mesmo time de desenvolvimento do serviço. O Suporte é peça fundamental para direcionar o serviço no melhor caminho. No Google eles têm essa cultura.
- No Flickr e na Rackspace eles são bem transparentes com os problemas no site. Se o site está fora, aparece um blog explicando os problemas com o site principal. Obviamente, este blog está hospedado em um local diferente do site principal, para não sofrer da mesma indisponibilidade.
- Para Ross Mayfield, ”Every website should be a damn wiki” (todo website deveria ser um wiki), no sentido de que exista sempre a colaboração entre os próprios clientes, sem precisar que a empresa prestadora do serviço tenha que entrar para resolver problemas.
- 70% do conhecimento sobre seu produto (dúvidas, reclamações, explicações) ocorre sem que você (sua empresa) fiquem sabendo. Esse conhecimento fica retido entre os usuários de seu produto mesmo.
- 10% desse conhecimento atinge o call center.
- 1% é absorvido pela empresa, para melhorias e correçãoes.
- Existem 3 tipos de conhecimento:
- O que sabemos que sabemos
- O que sabemos que não sabemos
- O que não sabemos que não sabemos – seriam os 70% mencionados acima.
- Sobre o conhecimento do tipo 3 (tudo que não sabemos que não sabemos) é uma fonte excelente de inovações. Ela ocorrerá com ou sem seu conhecimento, então o melhor é sua empresa mesmo fomentar estes locais de compartilhamento de informações dos seus usuários.
- Existe uma classe diferenciada de usuários, os superusuários, que passam e 6-12 or por dia interagindo nos fóruns de discussão do Google. Eles ficam colaborando e ajudando colegas usuários. Isso sem intervenção do Google, só por vontade própria. Esses superusuários devem ter permissão e incentivo da empresa para seguirem esse serviço proativo. Uma forma de incentivar isso é criar formas de reconhecimento de tais superusuários (não fala-se de reconhecimento monetário, mas de notoriedade na comunidade mesmo), e criação de locais de interação exclusiva entre estes superusuários.
- E um contraponto a essa mesma idéia, da Heather: Existe um problema quando cria-se o status de superstar nos fóruns – existem os usuários que são extremamente participativos, mas ao mesmo tempo fornecem respostas erradas frequentemente.
- Ross: “Fóruns são excelentes lugares para ter suas perguntas respondidas, mas péssimos locais para encontrar respostas que já existem”.
- Ross: A única forma de escalar o atendimento a clientes com um bom custo x benefício é com ferramentas de colaboração entre os usuários.
- Em certas situações seguir alguém no twitter pode ser visto de forma negativa. A pessoa se sente invadida e pensa que a empresa a está perseguindo. Marc sugere seguir somente pessoas que já tenham muitos seguidores, assim nota-se que esta pessoa trata o twitter como um espaço mais aberto. Ao contrário de outra que tenha poucos seguidores, que deve pensar o twitter como um espaço mais particular.
- Como manter um mínimo de padronagem no jeito como os milhares de pessoas de suporte atendem seus clientes? Na Rackspace montam-se grupos focados em assuntos específicos, assim a cultura de atendimento nunca se dilui muito e pode-se manter uma uniformidade de atendimento a estes nichos de clientes. Existe um account manager e um time dedicado a uma quantidade fixa de clientes. Hoje em dia a Rackspace tem 25 times. Ele tem aproximadamente 16000 clientes.
Instalando Opera 10 no Ubuntu
Escolha o arquivo para download conforme sua versão do Ubuntu na página do Opera Web Browser e salve em seu desktop. No tipo de compressão, escolha o pacote padrão. Clique com o botão direito no pacote baixado e escolha “Open with “GDebi Package Installer”, serão instaladas as dependências e depois o Opera.Soda is cheaper than Water
(at least here in Brazil)
These prices were taken from http://www.paodeacucar.com.br, Sao Paulo, in the date of this post. Compare them:
Soda (Brazilian Guarana):

Versus standard natural Water:

The soda has approximately a R$ 0,92 price/liter ratio, versus R$ 1,25 price/liter of the natural water bottle. Some years ago, I would never imagine soda being so much cheaper than water. This just show us how the world is really turning fast.
Even being more expensive, I have no doubt that water is simpler than soda, and more healthy too. Hey, they use water in soda production process!
My message:
Even when the flavored (more complicated) solution seems to be cheaper and more attractive, many times the simpler solution is more healthy.
Think about it when making your next decision about technology and software design. Please.
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Serialização de objetos em JSON com .NET
Serializar e deserializar instâncias de objetos no formato JSON com .NET acaba sendo muito simples. Vamos utilizar como exemplo a classe abaixo: public class SomeFakeClass { public int ID { get; set; } public string Text { get; set; } public decimal Value { get; set; } } E criamos uma [...]Cancelled without prejudice
O final do mês de Setembro e começo de Outubro foi um período bastante difícil para mim. Como bom taurino, é comum me sentir em apuros diante da necessidade de tomar uma decisão entre uma opção ou outra sem ter elementos claros e/ou palpáveis, ou mesmo tempo para coletar dados e informações sobre estas opções. Quando a diferença entre elas são óbvias (ex: algo bom versus algo ruim), fica fácil decidir. Mas e quando ambas opções são muito boas? Foi exatamente o que me aconteceu no campo profissional.
Depois de 6 meses como consultor e 10 meses como Coordenador de TI numa das melhores ONGs onde já pude trabalhar (um time de primeira, uma estrutura ímpar, orçamento 100% garantido), decidi que era hora de buscar uma oportunidade na iniciativa privada e encerrar, pelo menos por enquanto, minha longa relação com a Amazônia e com o terceiro setor. Precisava aprender como funciona uma empresa grande, sacar qual era desse mundo e passar para o “outro lado”, uma vez que só tinha contato, esporádico, como consultor autônomo. Se pudesse ser em uma empresa de tecnologia, melhor ainda.

Entre as oportunidades que apareceram, a primeira era bastante tentadora: trabalhar na área de desenvolvimento web do BID, o Banco Interamericano de Desenvolvimento. O fato de o BID ser uma grande organização/instituição já era interessante por si só – e cumpria os objetivos que eu havia fixado para “novos desafios”. Se adicionarmos o fato de o BID ser uma instituição internacional e multicultural, de o trabalho ser em Washington DC (uma das melhores cidades dos EUA para se viver, apesar do custo de vida elevado) e, oras, de o salário ser em dólares, a oportunidade era praticamente irrecusável. Foi graças a um grande amigo (que inclusive já foi editor neste blog) que tive acesso a esta oportunidade. Nessas horas é que você percebe que, de fato e a despeito de todas as dicas manjadas de gurus de auto-ajuda, é muito importante manter um bom network. Eu sou profundamente grato ao Emanuel Costa por ter aberto as portas para mim no BID (e espero que elas se mantenham abertas).
Malas prontas, passagens compradas, visto de trabalho G4, instruções deixadas eis que me aparece a Locaweb…

Eu tenho uma longa história de relacionamento com a Locaweb. Sou cliente e indico seus serviços há muito tempo. Sempre tive admiração por esta empresa, que é pioneira na hospedagem de sites e aplicativos para Internet, especializando-se também em Telecomunicações e Datacenter… bem, a Locaweb dispensa apresentações =).
Antes mesmo de começar a conversar com o BID, eu já estava participando do processo seletivo na Locaweb. Mas a resposta demorava a vir. Na data limite, e já tendo dado um “sim” verbal para o pessoal do BID, a proposta da Locaweb finalmente chega.
Eu detesto desistir (e avisar) em cima da hora, mas neste caso não tive saída. Aceitei a proposta da Locaweb e disse não para o BID, Washington, ColdFusion, etc, etc… Fiz mesmo sem ter certeza de que estava fazendo a coisa certa (ainda não sei, e claro, não saberei nunca). Mesmo aplicando-se a regra do “nunca olhar para trás”, é uma decisão foda.
O que ameniza a minha barra com o BID é que pelo menos eu ainda não tinha assinado um contrato, e fazia menos de uma semana que o BID havia feito a proposta, tempo razoável para pensar em aceitá-la ou não – ainda mais implicando em mudança de país. Nesse último aspecto, vale mencionar, achei que eles poderiam ter oferecido um pouco mais de ajuda para a expatriação, mas isso foi apenas um detalhe, e pesou pouco na desistência. De qualquer maneira, o mais importante é que eu ainda não tinha embarcado para os EUA e começado a trabalhar. Ainda sim, me sinto em grande débito e profundamente incomodado por ter desistido tão próximo da data de embarcar, e espero que as pessoas envolvidas entendam a minha decisão.
Foi muito difícil, mas pesou a possibilidade de se trabalhar numa empresa inovadora, numa área fascinante e em profunda mudança (já dizia o ditado do Google: “My other computer is a data center“), e onde as relações de trabalho são diferentes e alinhadas com aquilo que penso sobre organizações: sem preconceitos, sem frescuras, regras estúpidas e hierarquia exarcebada, entre outras futilidades. Preza-se pelo mérito, pela qualidade e por outros atributos e medições muito mais pertinentes (imho).
Ficar no Brasil também tem as suas vantagens práticas. Moro há 300 quilometros de um dos lugares mais bonitos do planeta: o Planalto do Itatiaia, dentro do Parque Nacional do Itatiaia – do qual sou membro do Conselho Consultivo. Mesmo que os EUA seja um país igualmente bonito, me faria muita falta o que temos aqui. Tenho uma ligação especial com Itatiaia e com as montanhas da Mantiqueira. Entra no pacote também a família e a questão cultural. Eu conheço bem os EUA, já passei algumas temporadas por lá (não como turista) e, creio não ser movido pelo desejo tão latente em nós, latino-americanos, de conhecer e viver o “american dream”, uma cultura e estilo de vida que, no fundo, já conheço. Mas isso já uma outra (longa) história.
Corrida Corpore WTC pela Paz – 8 km
No domingo de 11 de outubro de 2009 corri os 8 km da Corrida Corpore WTC pela Paz. A corrida foi disputada inteiramente na Marginal Pinheiros Expressa e foi organizada pela Corpore. Tempo total: 00:38:25 Tempo médio por km: 04:48 Tempo em cada km: 04:39 04:43 04:49 04:43 04:57 05:04 04:48 04:39Contrate o Nando Vieira

Após um ano e meio de WebCo e, eventualmente, Abril Digital, chegou a hora de continuar meu caminho. Há alguns meses eu já não me divertia fazendo meu trabalho e acho que isso foi uma consequência. Fiz grandes amizades; algumas ainda estão lá, mas muitas outras já saíram. Espero poder trabalhar com essas pessoas novamente no futuro; sem dúvida, é disso que mais sentirei falta!
Como a vida continua, estou disponível para projetos em período integral. Se você tem algum projeto interessante e precisa de um profissional de alto nível em sua equipe, entre em contato através do e-mail/Google Talk fnando.vieira@gmail.com. Aos que puderem encaminhar este post para pessoas que possam ter interesse em ter-me em suas equipes, um muito obrigado.

