Seguindo as idéias comentadas no post anterior de NPS (aqui), há uma forma bem simples de medir o quanto de “bons lucros” e de “maus lucros” sua empresa possui. É a medida do NPS. Para entender o NPS basta entender que existem 3 tipos de clientes: Promotores Neutros Detratores Falam ativamente a favor da empresa [...]

Artigo interessante que comenta alguns benefícios de usar um CMDB: http://searchdatacenter.techtarget.com/news/article/0,289142,sid80_gci1167264,00.html Dentre os 5 benefícios mencionados, um especialmente eficaz é o fato do CMDB ajudar a economizar tempo no diagnóstico de problemas. Já que ele mantém um histórico do que foi mudado em quais componentes, pode-se fazer um trackback dos eventos até identificar a causa do [...]